河南郑州二七区五里堡退役军人服务站越来越“火”了！被人民日报等多家主流媒体点赞报道。作为郑州市第一家挂牌成立的退役军人服务站，这里如何为退役军人营造“家的感觉”！

　　12月1日，大河报·大河客户端记者随同河南省退役军人事务厅组织的采访团来到这里，探访二七区五里堡退役军人服务站成为“退役军人之家”的幸福密码。

“一切围绕退役军人转” 努力打造暖心家园

　　24岁的退伍军人杨朋朋说，在他需要寻找工作的人生关键节点，是这里主动联系，牵线搭桥，帮他找到了月薪几千元的工作；

　　65岁的退伍老兵刘建国说，在他的老父亲突发重病的急难时刻，是这里伸出援手，雪中送炭，为他送上了饱含深情的救助款；

　　27岁的退役军人胡凯利说，在他退伍后满腔激情自主创业的重要关头，是这里贴心服务，政策帮扶，让他感受到打拼路上的温暖帮助……

　　他们口中的“这里”，就是郑州二七区五里堡退役军人服务站。

　　位于金水河畔的二七区五里堡退役军人服务站，2019年4月份建成，面积2000平方米，是郑州市第一家挂牌成立、运行的退役军人服务站，建成后，这里就成为了郑州市街道级退役军人服务站的“模板”。

　　“街道和社区退役军人服务站，是服务保障体系的最末梢、也是最前沿。”据五里堡街道党工委书记、街道退役军人服务站站长王彬介绍，五里堡街道位于老城区，辖区有退役军人和其他优抚对象4600余人，驻军单位5家，退役军人多，驻军多，还是红色基因传承地。

　　去年4月份，五里堡街道率先在全市建立了街道和社区两级退役军人服务站，坚持“一引领、两创新、三融入”的工作模式，既：坚持党建引领这面旗帜；创新服务形式，创新活动载体；把爱党爱国融入退役军人价值取向，把品牌打造融入服务项目，把就业创业融入精准帮扶。

　　王彬说，作为专为退役军人提供服务的基层服务站，在组建伊始，就认真听取了辖区部分退役军人的许多建议，五里堡街道党工委研究认为，服务站既然是“退役军人之家”，就必须营造“军的气质”“家的感觉”，“阵地怎么建、工作怎么干，一切围绕退役军人转”，努力将服务站打造成颜值高、有质感、更有热度的暖心家园。

提供三大类36项菜单式服务 “双拥共建”成效明显

　　记者探访发现，该退役军人服务站从一楼到三楼，被打造成“一厅九室一平台”功能多样的集成式服务阵地：办事服务大厅提供就业服务、法律援助、信息采集、志愿者服务、综合办理等一站式服务；建立适应退役军人需求的多功能活动室、怀旧角、志愿者服务室、红色书吧、书画室、摄影室、法律援助室、心理咨询室、档案室；创建就业创业服务平台。此外，还增设了理发室、配餐室，就连三楼楼顶也被充分利用，建成了简易的运动场……

　　“在这里，我们为退役军人搭建创业、救助、微心愿三大服务平台，为退役军人提供三大类、36项精准化、菜单式服务，让退役军人到这里，活动有场所，诉求有渠道，解困有平台，在这里能找到家的温暖。”王彬说，比如，组建“金牌律师顾问团”，开展法律咨询、矛盾调解；“红色书吧”配备党史军史等书籍3000余本供退役军人、现役军人及子女免费借阅；收集汇总退役军人技能信息，邀请相应企业专场定向招聘，等等。

　　据介绍，该服务站成立一年半来，服务对象已经扩展到“入伍、在伍、退伍”军人，力争实现让现役军人安心，让退役军人满意，“双拥共建”成效明显。

　　一份成绩单可见一斑：在服务退役军人方面，一年多来，服务站已累计接待退役军人800余人次，解决合理诉求200余件，化解多年信访积案19件，帮助76名退役军人实现就业，为489名退役军人完成社保补缴。在服务现役军人方面，每逢春节、“八一”和重要时间节点，全面走访慰问驻军单位；为4名立功受奖的现役军人家庭送立功喜报；为100余名军人在子女入学、申请公租房等方面开通绿色通道。在开展活动方面，18个社区一年多来共计召开各类活动200余场次，非常受欢迎，还选树了6名“最美退役军人”，在疫情防控中，102名退役军人主动递交“请战书”，自发组建了“若有战召必回”老兵志愿服务队，每个卡点上都有退役军人党员先锋岗……

　　退役军人服务站具体如何开展服务?细节之处见功底。

　　记者注意到，一楼大厅的墙上，悬挂着一张大表，上面除了五里堡街道退役军人服务站的相关信息，还有辖区18个社区服务站点图，站长、电话、地址等信息清清楚楚，方便有需要的退役军人查询。

　　旁边，是五里堡街道退役军人服务站工作流程图，“我们的服务站成立之初，没有任何经验可循，这是我们在实际工作中摸索、总结出来的，希望通过闭环管理，能够更快、更好地帮助解决实际的困难和问题，工作中还形成了‘街道吹哨、部门来报到’的联席会议制度，帮助退役军人化解了很多矛盾和问题。”

　　在这里，服务站职责制度全部上墙，明确“不准说‘我不知道’，必须在岗在行”等《十不准十必须》工作要求。按照老功臣、伤残军人、退休军转干部等类别，为辖区4600余名退役军人建档立卡、动态管理。

开展双向志愿服务 被温暖也在传递温暖

　　开展双向志愿服务，也是五里堡退役军人服务站的一大亮点，在这里，一方面鼓励社会力量为退役军人提供暖心服务，让尊崇军人成为社会文化；另一方面，号召更多的退役军人退伍不褪色成为志愿者，在回馈社会中提升价值感和使命感。

　　服务老兵暖军心。18个社区立足实际，整合优势资源，设立了“绿军装”、“白衣天使”等20个各具特色的志愿服务项目，为退役军人开展“送慰问、送祝福、送政策、送文化、送服务”等志愿服务活动；将特色项目按照“服务内容、服务对象、服务地点、所属社区”分类梳理，汇总制图，并在服务站公示，搭建起信息互通、资源共享的平台，退役军人结合各自需求，可以到任何一个社区服务站享受特色服务。一年来，已为800余名退役军人、军烈属、优抚对象提供1000余次暖心志愿服务，营造了荣军、崇军的浓厚氛围。

　　激发奉献动力源。设立公益“互助银行”和志愿者爱心账户，将志愿者服务时长以小时为单位记入个人爱心账户，每服务两个小时积1分，个人存储的积分值可以兑换相应的礼品或服务，通过“存入爱心，领取温暖”的方式，激励更多的退役军人主动参与志愿服务回馈社会。选树典型强带动。每月开展“讲老兵故事 品红色文化”主题活动，通过党员群众推荐、社区初筛、街道评议等层层评选，从各行各业、各条战线已选树了6名“最美退役军人”，以鲜活事例影响、鼓舞、带动更多的退役军人在服务社会中走在前，做表率。其中，贾福林老人已86岁高龄，参加过淮海战役等重大战役，多次立功受奖，退休后依旧关心街道发展，热心公益事业；陈力同志是一名90后，退伍后积极自主创业，坚持到社区做志愿服务，资助辖区贫困学生。

　　通过开展双向志愿服务，让退役军人被温暖的同时，也在传递着温暖，搭建平台，让更多“退伍不褪色”的退役军人参与志愿服务，也让服务站成为新时代退役军人的“出彩舞台”。

　　比如，辖区退役老兵郑海宁带头组建了平安巡逻队，常年坚持在社区楼院巡逻，守护群众安全；辖区伤残军人党员张宇通过“红色宣讲团”，深入社区给孩子们宣讲红色故事……目前，已有20余名退役军人党员成为传承红色基因的“孩子王”，有120余名退役军人成为“路段长”、“小巷总理”等，成为基层组织的中坚力量。疫情防控期间，五里堡街道有杨桦等102名退役军人主动参战，“若有战、召必回”老兵志愿服务队、“退役军人先锋岗”等，成为抗“疫”一线亮丽的风景线。一年多来，五里堡有500余名退役军人常态化参加各类志愿活动，为建设美丽家园贡献“老兵力量”。

　　二七区退役军人事务局局长贾金全表示，二七区退役军人工作以强化“机制、阵地、服务”三项建设为抓手，全面推行“双向服务”，既在服务保障好退役军人的基础上，不断激发退役军人服务经济社会发展的生力军作用。在区、街道、社区三级服务体系的共同努力下，经过一年多的时间，“回地方不丢理想、脱军装不移志向”的精神风貌逐渐成为退役军人群体主流，在抗击疫情、应急救援、爱心慈善等领域涌现出一批又一批先进典型，成为参与经济建设和社会治理的骨干力量。（大河报·大河客户端记者 蔡君彦）